Gérer ma réservation

 

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Comment envoyer un document à mon conseiller vacances ?

 

Votre conseiller vacances est joignable de différentes manières.

Pour lui faire parvenir un document, vous pouvez :

  • Passer dans l'une de nos 114 agences conseil, du lundi au samedi matin (selon les agences).
  • Écrire à l'adresse PRO BTP - CS11136 - 75545 Paris CEDEX 11

Vous pouvez également appeler votre conseiller du lundi au vendredi de 9 h à 19 h en composant le 01 57 63 69 90.

 

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ? 

 

L'email de confirmation vous est envoyé sous 72 heures. En cas de non réception, vous pouvez le rechercher dans vos Courriers indésirables (ou Spams) avant de contacter l’un de nos conseillers vacances en appelant votre direction régionale. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. Et le samedi de 8 h 30 à 13 h.


Trouver les coordonnées de ma direction régionale

 

Je pars en avion. À quel moment vais-je recevoir mes billets ?

 

Les billets d’avion sont expédiés à votre domicile quelques jours avant le départ ou remis directement à l’aéroport. Dans certains cas, PRO BTP organise des pré/post-acheminements depuis votre région. Il est indispensable de nous communiquer vos coordonnées (téléphone ou e-mail) lors de votre réservation afin d'être prévenu en cas de changement de dernière minute.


Pour plus d'informations, contactez votre conseiller au 01 57 63 66 72.

 

J'ai besoin d'une précision sur ma réservation ou d'un renseignement ?

 

Contactez l’un de nos conseillers vacances en appelant votre direction régionale. Ils sont joignables du lundi au vendredi  de 8 h 30 à 19 h. Et le samedi de 8 h 30 à 13 h.


Trouver les coordonnées de ma direction régionale

 

Comment retrouver mon numéro d'adhérent ? 

 

Votre numéro d'adhérent se trouve à l'intérieur de votre carte d'adhérent PRO BTP.Pour toute question relative à votre numéro d'adhérent ou à votre espace "Mon Compte", merci de contacter votre direction régionale.

 

Comment annuler ma réservation ?

 

Pour toute demande d'annulation, contactez votre conseiller au  01 57 63 66 72.

 

Comment joindre mon conseiller vacances ? 

 

Pour une question sur votre séjour ou pour toutes autres demandes de renseignements, nos conseillers vous répondent :

  • Par téléphone, au 01 57 63 69 90, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h
  • Dans l'une de nos 114 agences conseil, du lundi au samedi matin (selon les agences).
  • Par Tchat, lors de votre réservation en ligne.
  • Par courrier, à l'adresse PRO BTP - CS11136 - 75545 Paris CEDEX 11

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