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Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés.
Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.
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Par courrier
PRO BTP – Réclamations 93901
BOBIGNY CEDEX 9
Nous nous engageons à :
- Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
- Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.
La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?
L'intercesseur ou le médiateur ne peut être saisi qu'après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n'a été saisie du litige.
Votre dossier concerne :
| Domaine | Informations sur le médiateur | |
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Pour les Contrats de BTP Prévoyance (prévoyance, assurance, santé) |
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Médiateur de la Protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS |
| @ | Médiateur de la Protection sociale (CTIP) | |
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Charte de médiation de la Protection sociale (CTIP) | |
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Pour les contrats d'assurance des sociétés : SAF VIE (assurance vie épargne individuelle...) SAF IARD PRO BTP ERP (prévoyance, santé...) |
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La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 |
| @ | Médiation de l'assurance | |
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Charte de « La Médiation de l’Assurance » | |
| Vacances | |
Médiateur du Tourisme et du Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 |
| @ | La Médiation Tourisme et Voyage | |
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Charte de la Médiation Tourisme et Voyage | |
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Retraite Action sociale |
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Intercession PRO BTP 7 rue du Regard 75006 Paris |
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Pour les relations avec : PRO BTP Finance Regard BTP |
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Médiation de l’Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 |
| @ | Médiation de l'Autorité des Marchés Financiers | |
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Charte de la médiation de l'Autorité des Marchés Financiers | |
| Pour les entreprises et les tiers | |
Intercession PRO BTP 7, rue du Regard 75006 PARIS |
Adresse postale @ Site internet Charte