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Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés.
Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

 

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Par courrier :
PRO BTP – Réclamations 93901
BOBIGNY CEDEX 9

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
  • Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.

 

La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?

L'intercesseur ou le médiateur ne peut être saisi qu'après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n'a été saisie du litige.

 

Votre dossier concerne :

 

Domaine Informations sur le médiateur 

Pour les Contrats de BTP Prévoyance

(prévoyance, assurance, santé)

  
 23_marine.png

Médiateur de la Protection sociale (CTIP)

10 rue Cambacérès

75008 PARIS

@ Médiateur de la Protection sociale (CTIP)
 12_marine.png Charte de médiation de la Protection sociale (CTIP)

Pour les contrats d'assurance des sociétés : 

SAF VIE (assurance vie épargne individuelle...)

SAF IARD

PRO BTP ERP (prévoyance, santé...)

  
23_marine.png

La Médiation de l'Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

@ Médiation de l'assurance
12_marine.png Charte de « La Médiation de l’Assurance »
Vacances   23_marine.png

Médiateur du Tourisme et du Voyage

BP 80 303

75 823 Paris Cedex 17

@ La Médiation Tourisme et Voyage
12_marine.png Charte de la Médiation Tourisme et Voyage

Retraite

Action sociale

23_marine.png

Intercession PRO BTP

7 rue du Regard

75006 Paris

Pour les relations avec :

PRO BTP Finance

Regard BTP

  
23_marine.png

Médiation de l’Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse

75082 Paris Cedex 02

@ Médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
12_marine.png Charte de la médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
Pour les entreprises et les tiers  23_marine.png

Intercession PRO BTP

7, rue du Regard

75006 PARIS

 

23_marine.png Adresse postale      @  Site internet      12_marine.png Charte