Vous souhaitez faire une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés.
Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

Directement en ligne :

• Vous êtes un particulier : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace personnel)
• Vous êtes un professionnel : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace professionnel)

Depuis votre espace abonné :
Cliquez en bas de page sur "Nous contacter" et retrouvez le lien d'accès à la page dédiée aux réclamations sans vous authentifier de nouveau.

Par courrier :
PRO BTP – Réclamations 93901
BOBIGNY CEDEX 9

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
• Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.

L'intercesseur ou le médiateur ne peut être saisi qu'après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n'a été saisie du litige.

Votre dossier concerne :

Domaine	Informations sur le médiateur
Pour les Contrats de BTP Prévoyance (prévoyance, assurance, santé)		Médiateur de la Protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS
	@	Médiateur de la Protection sociale (CTIP)
		Charte de médiation de la Protection sociale (CTIP)
Pour les contrats d'assurance des sociétés :  SAF BTP VIE (assurance vie épargne individuelle...) SAF BTP IARD PRODIGÉO Assurances (prévoyance, santé...)		La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
	@	Médiation de l'assurance
		Charte de « La Médiation de l’Assurance »
Vacances		Médiateur du Tourisme et du Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17
	@	La Médiation Tourisme et Voyage
		Charte de la Médiation Tourisme et Voyage
Retraite Action sociale		Intercession PRO BTP 7 rue du Regard 75006 Paris
Pour les relations avec : PRO BTP Finance Regard BTP		Médiation de l’Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
	@	Médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
		Charte de la médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
Pour les entreprises et les tiers		Intercession PRO BTP 7, rue du Regard 75006 PARIS

 Adresse postale      @  Site internet       Charte