Vous souhaitez faire une réclamation ?
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Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service, de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation et peut être déposée via la rubrique « Nous contacter » du site Internet.
La réclamation peut émaner d’un client (particulier ou entreprise), d’un ancien client, d’un bénéficiaire ou d’une personne ayant sollicité ou ayant été sollicitée pour la fourniture d’un produit ou service, y compris ses représentants et ses ayants droit.
Vous souhaitez faire une réclamation
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et de lui apporter la réponse la plus adaptée, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit, en utilisant l’un des moyens suivants :
Vous êtes client :
- Vous êtes un client particulier : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace personnel)
- Vous êtes un client professionnel : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace professionnel)
Depuis votre espace abonné :
Cliquez en bas de page sur "Nous contacter" et retrouvez le lien d'accès à la page dédiée aux réclamations sans vous authentifier de nouveau.
Par courrier :
PRO BTP – Réclamations 93901
BOBIGNY CEDEX 9
Vous n’êtes pas client :
Veuillez nous adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :
PRO BTP – Réclamation 93901
BOBIGNY CEDEX 9
À compter de l’envoi de votre réclamation par écrit, nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables par e-mail ou par courrier ;
- Répondre à votre réclamation sous 2 mois par e-mail et/ou par courrier.
La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?
Le médiateur peut être saisi, gratuitement, après épuisement des voies de recours internes, notamment auprès du service dédié au traitement des réclamations, et en tout état de cause deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
La demande doit être déposée auprès du médiateur dans un délai inférieur à un an à compter de la première réclamation écrite.
Une réclamation ne peut être examinée par le médiateur si le litige est ou a été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Votre dossier concerne :
| Domaine | Informations sur le médiateur | |
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Pour les Contrats de BTP Prévoyance (prévoyance, assurance, santé) |
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Médiateur de la Protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS |
| @ | Médiateur de la Protection sociale (CTIP) | |
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Charte de médiation de la Protection sociale (CTIP) | |
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Pour les contrats d'assurance des sociétés : SAF BTP VIE (assurance vie épargne individuelle...) SAF BTP IARD PRODIGÉO Assurances (prévoyance, santé...) |
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La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 |
| @ | Médiation de l'assurance | |
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Charte de « La Médiation de l’Assurance » | |
| Vacances | |
Médiateur du Tourisme et du Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 |
| @ | La Médiation Tourisme et Voyage | |
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Charte de la Médiation Tourisme et Voyage | |
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Retraite Action sociale |
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Intercession PRO BTP 7 rue du Regard 75006 Paris |
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Pour les relations avec : PRO BTP Finance REGARDBTP |
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Médiation de l’Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 |
| @ | Médiation de l'Autorité des Marchés Financiers | |
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Charte de la médiation de l'Autorité des Marchés Financiers | |
| Pour les entreprises et les tiers | |
Intercession PRO BTP 7, rue du Regard 75006 PARIS |
Adresse postale @ Site internet Charte