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  • Qu'est-ce qu'une réclamation ?

  •  

    Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.
    À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

    La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés.

    Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

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    En ligne

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    Par courrier

    PRO BTP – Réclamations
    93901 BOBIGNY CEDEX 9

     

    Nous nous engageons à :

    • Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
    • Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.

  • La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?

  •  

    L'intercesseur ou le médiateur ne peut être saisi qu'après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n'a été saisie du litige.

     

    Votre dossier concerne : 

     

    Domaine Informations sur le médiateur 

    Pour les Contrats de BTP Prévoyance

    (prévoyance, assurance, santé)

      
     Adresse postale

    Médiateur de la Protection sociale (CTIP)

    10 rue Cambacérès

    75008 PARIS

    @ Médiateur de la Protection sociale (CTIP)
     Charte Charte de médiation de la Protection sociale (CTIP)

    Pour les contrats d'assurance des sociétés : 

    SAF VIE (assurance vie épargne individuelle...)

    SAF IARD

    PRO BTP ERP (prévoyance, santé...)

      
    Adresse postale

    La Médiation de l'Assurance

    TSA 50110

    75441 Paris Cedex 09

    @ Médiation de l'assurance
    Charte Charte de « La Médiation de l’Assurance »
    Vacances   Adresse postale

    Médiateur du Tourisme et du Voyage

    BP 80 303

    75 823 Paris Cedex 17

     
    @ La Médiation Tourisme et Voyage
    Charte Charte de la Médiation Tourisme et Voyage

    Retraite

    Action sociale

    Adresse postale

    Intercession PRO BTP

    7 rue du Regard

    75006 Paris

    Pour les relations avec :

    PRO BTP Finance

    Regard BTP

      
    Adresse postale

    Médiation de l’Autorité des marchés financiers

    17, place de la Bourse

    75082 Paris Cedex 02

    @ Médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
    Charte Charte de la médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
    Pour les entreprises et les tiers  Adresse postale

    Intercession PRO BTP

    7, rue du Regard

    75006 PARIS

     

    Adresse postale Adresse postale      @  Site internet      Charte Charte

Mis à jour le 11 décembre 2017