Non. Cette assurance n’est pas obligatoire en France. Elle est uniquement destinée à couvrir votre animal et à vous aider à payer les frais vétérinaire.
Votre animal est couvert à la date sélectionnée lors de la souscription. Cette date apparaît également sur votre contrat.
Attention, pour certaines garanties il y a tout de même un délai de carence. Cela signifie qu'il faut attendre quelques jours avant que l'assurance soit effective.
Bon à savoir : Si vous nous fournissez un certificat de bonne santé de votre animal (ou la preuve qu'il était déjà assuré), le délai de carence est réduit à 7 ou 15 jours.
Il est possible de modifier vos garanties à chaque échéance annuelle.
Autrement dit, si vous le souhaitez, vous pourrez recevoir vos garanties à la baisse ou à la hausse à la date anniversaire de votre contrat.
Non, vous pouvez modifier votre contrat avant la 8e année de votre animal.
Après, vous ne pouvez plus le modifier, mais bien sûr votre ami à 4 pattes reste assuré.
Cela dépend des garanties que vous avez choisies lors de la souscription.
Nous proposons une garantie “Aide à la recherche” qui permet de mettre à votre disposition des fonds pour retrouver votre animal en cas de vol ou de perte.
Si vous souhaitez souscrire cette garantie, vous pouvez le faire depuis votre espace personnel.
Bonne nouvelle, oui !
Votre assurance fonctionne dans l'Union Européenne si votre séjour est inférieur à 2 mois.
Vous pouvez résilier le contrat de votre animal tous les ans à date d’échéance.
Pour ce faire, vous devez faire la demande entre 5 mois et 2 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat. Pas de panique, chaque année nous vous rappellerons que vous arrivez à votre date d’échéance 😉
Dans certaines situations, vous pourrez résilier hors date d’échéance si ces situations modifient le risque garanti, par exemple en cas de :
Si vous déménagez, vous devez nous l’indiquer.
Pour ce faire, contactez-nous sur le tchat ou communiquez-nous votre nouvelle adresse et la date de votre déménagement par mail à l'adresse contact@acheel.com.
Nous pourrons alors établir un nouveau contrat pour assurer votre nouveau logement, ou simplement entamer les démarches pour résilier votre contrat actuel.
Le premier prélèvement sur votre compte varie en fonction du mode de paiement que vous avez choisi lors de la souscription (mensuel ou annuel). Ensuite, les prélèvements auront lieu entre le 5 et le 10 de chaque mois, en fonction des jours ouvrés.
Pour être remboursé de vos frais vétérinaires, vous devez suivre plusieurs étapes :
Au maximum, le règlement aura lieu 30 jours après votre demande (sous réserve que votre dossier soit complet.)
Pour suivre vos remboursements, vous devez vous connecter à votre espace personnel.
Dans l'onglet "Mon espace" vous trouverez en encart "Mes remboursements", vous pourrez alors suivre toutes vos demandes de remboursements, passées et en cours.
Pour obtenir un remboursement, vous pouvez nous transmettre :
Un expert en santé animale pourra ainsi la traiter et revenir vers vous.
Non. L’assurance n’impose pas une liste de vétérinaires. Vous pouvez aller chez votre vétérinaire habituel ou décider d’en consulter un autre en cas d’urgence.
La stérilisation et la castration sont incluses dans notre "pack prévention". Celui-ci prend également en charge certains vaccins, les bilans de santé, la phytothérapie, les produits antiparasitaires, les médicaments homéopathiques et les soins bucco-dentaires.
Malheureusement non.
Quelle que soit la formule que vous choisissez, toutes les maladies ou accidents dont l'origine est antérieure à la date de souscription de votre contrat, ne sont pas prises en charge par notre assurance chiens/chats.
Dans un contrat d'assurance, le délai de carence désigne le temps minimal qui doit s'écouler entre la signature du contrat et le moment où vous bénéficiez des garanties.
Par défaut, votre délai de carence est de 60 jours. Cependant, il peut être réduit à 7 jours, 15 jours ou 45 jours lors de la souscription de votre contrat, à condition que vous nous fournissiez un certificat de bonne santé de votre animal (ou la preuve qu'il était déjà assuré ailleurs).
La franchise dans votre contrat correspond à la somme restant à votre charge dans le cas où survient un pépin.
C’est à vous de peser le pour et le contre. Plus la franchise est élevée, moins le prix mensuel l’est. Par contre, en cas de pépin vous aurez plus d’argent à débourser directement de votre poche.